双十一大促正式启动在即，为了助力商家降低经营成本，提升用户的购物体验，从10月18日起，抖音电商针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等，预计全年可以为商家节省超过40亿元。

据介绍，该优惠政策面向所有自愿订购运费险的商家以及达人，帮助他们减轻负担，抓住双十一这个全年最重要的促销节点，提升售后效率和满意度。

产品持续优化 助力商家降本提效

作为提升电商消费体验的重要权益，运费险近年来成为电商平台和商家持续加码的一项服务，保障了消费者的退换货权益，“赠运费险”更是不少消费者决策下单的依据之一，帮助商家有效提升订单转化率。

为了让更多商家降低运费险承担成本，抖音电商在物流产品上不断迭代创新。据抖音电商售后体验产品相关负责人介绍，平台与多家快递商达成合作，升级配送运营模式，持续降低运费成本，从而带动了运费险保费的降低，吸引更多商家订购运费险服务。

以抖音电商某服装商家为例，之前该店铺每单保费为1.3元，根据最新优惠可以降到1.1元以下，降幅超过15%。该商家平均每个月成交五至六万单，预计每月可节省的运费险保费支出达一万余元，帮助商家大幅降低经营成本。

此外，近一年以来，抖音电商持续推出商品卡免佣、0元入驻、多次下调保证金等多项利好中小商家的政策，帮助商家降低入驻门槛和经营成本，助力中小商家成长。今年7月份以来，抖音电商还将日用百货部分类目的技术服务费由5%下调至2%，针对水果生鲜类目全面免佣，为商家节省真金白银用于品类创新，扩大生意规模，实现良性循环。

多举措提升用户体验

目前，越来越多的抖音电商商家将“运费险”作为标配，来提升消费者的退换货体验，有效降低客服的沟通成本。而随着商家运费险保费的降低，消费者有望购买到更多带有运费险的商品，更大程度保障消费者的退换货权益。

在保障用户退换货体验方面，除了为用户提供运费险服务之外，抖音电商还先后推出“极速退”、“坏了包退”等服务。《2024抖音电商消费者体验报告》数据显示，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时长平均缩短12小时，用户售后满意度提升13%。

此外，平台还持续完善各品类的特色服务权益，联合数码家电、珠宝等特色品类商家推出以旧换新、先鉴后发等服务。努力打造平台“好服务、好商品、好内容”的健康生态，为消费者提供优价好物。